Глубина исследования: 2018 — 2035
Способ предоставления: электронный
Количество страниц 110
Формат файла с исследованием pdf
59 900 ₽
Описание
Цели исследования
Целями исследования были составление портрета потребителя гостиничных услуг, сегментирование рынка гостиничных услуг, определение потребностей и желаний гостей, их культуры потребления, определение конкурентных преимуществ и упущений основных бизнес-гостиниц, оценка каналов коммуникаций.
Содержание
1. АНАЛИЗ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ РЫНКА ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ В КАЛИНИНГРАДЕ
1.1. Сегментация потребителей на рынке гостиничных услуг в Калининграде. Портрет каждого потребительского сегмента по параметрам:
1.1.1. Возраст и этап жизненного цикла (возраст, пол, место жительства), семейный статус, активность в отношении противоположного пола
1.1.2. Род деятельности (карьерный статус, частота переездов, цель поездки в Калининграде)
1.1.3. Образование (базовое образование, тенденции)
1.1.4. Экономическое положение (годовой доход, стоимость номера в гостинице, средний чек в ресторане)
1.1.5. Тип личности (активность, доминантность)
1.1.6. Само представление (как о себе думает, от чего получает психологический дискомфорт, что обеспечивает психологический комфорт)
1.1.7. Образ жизни (стиль жизни, пристрастия, увлечения, удовлетворенность / неудовлетворенность)
1.1.8. Как воспринимается услуга отеля (что является базовой ценностью, настойчивость / требовательность в получении ожидаемой ценности, готовность к дополнительным расходам, чем интересуется в Калининграде)
1.1.9. Какие потребности услуга отеля удовлетворяет (базовая потребность, основная угроза (что компенсируют))
1.1.10. Какие факторы тормозят или стимулируют развитие спроса (стимулирует спрос (критерий выбора), тормозит спрос (повод для отказа))
2. ХАРАКТЕРИСТИКА КОРПОРАТИВНОГО СЕГМЕНТА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ В КАЛИНИНГРАДЕ
2.1. Количество корпоративных выездов в Калининград с размещением в гостиницах калининградской области Изменение в динамике. Прогноз
2.2. Количество номеров — ночей, которые используется корпоративными выездами. Изменение в динамике. Прогноз
2.3. В какие месяцы корпоративные выезды осуществляются, по каким дням недели Изменение в динамике. Прогноз
2.4. Средней размер группы для корпоративного выезда Изменение в динамике. Прогноз
2.5. Профили компаний, которые делают корпоративные выезды
2.5.1. География
2.5.2. Цели корпоративных выездов (конференции/корпоративы/прочее)
2.5.3. Потребность в конференц- зале
2.6. Способы покупок и продвижения услуг связанных с корпоративными выездами
3. АНАЛИЗ ПОКУПАТЕЛЕЙ
3.1. Структура покупателей по ответам на вопрос «Кто оплачивает гостиницу?»
3.2. Структура командированных по отраслям компаний, в которых они работают
3.3. Приемлемая стоимость гостиничных номеров в Калининграде по мнению потребителей (максимально возможная, средняя, минимальная), руб. / сутки
4. АНАЛИЗ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ О ПОКУПКЕ ПО КАНАЛАМ ПРОДАЖ
4.1. Канал продаж «Корпоративный договор»
4.1.1. Участники процесса выбора гостиницы (распределение в %)
4.1.2. Лица, принимающие окончательное решение о выборе гостиницы. Распределение в %
4.1.3. Род занятий командированных. Распределение в %
4.1.4. Каналы поиска информации о гостиницах. Распределение в %
4.2. Канал продаж «Бронирование по телефону».
4.2.1. Юридические лица
4.2.1.1. Участники процесса выбора гостиницы (распределение в %)
4.2.1.2. Лица, принимающие окончательное решение о выборе гостиницы. Распределение в %
4.2.1.3. Род занятий командированных. Распределение в %
4.2.1.4. Каналы поиска информации о гостиницах. Распределение в %
4.2.2. Физические лица
4.2.2.1. Участники процесса выбора гостиницы (распределение в %)
4.2.2.2. Род занятий командированных. Распределение в %
4.2.2.3. Каналы поиска информации о гостиницах. Распределение в %
4.3. Канал продаж «Бронирование через сайт гостиницы».
4.3.1. Юридические лица
4.3.1.1. Участники процесса выбора гостиницы (распределение в %)
4.3.1.2. Лица, принимающие окончательное решение о выборе гостиницы. Распределение в %
4.3.1.3. Род занятий командированных. Распределение в %
4.3.1.4. Каналы поиска информации о гостиницах. Распределение в %
4.3.2. Физические лица
4.3.2.1. Участники процесса выбора гостиницы (распределение в %)
4.3.2.2. Род занятий командированных. Распределение в %
4.3.2.3. Каналы поиска информации о гостиницах. Распределение в %
4.4. Канал продаж. Бронирование в интернете (через системы бронирования).
4.4.1. Юридические лица
4.4.1.1. Участники процесса выбора гостиницы (распределение в %)
4.4.1.2. Лица, принимающие окончательное решение о выборе гостиницы. Распределение в %
4.4.1.3. Род занятий командированных. Распределение в %
4.4.1.4. Каналы поиска информации о гостиницах. Распределение в %
4.4.2. Физические лица
4.4.2.1. Участники процесса выбора гостиницы (распределение в %)
4.4.2.2. Род занятий командированных. Распределение в %
4.4.2.3. Каналы поиска информации о гостиницах. Распределение в %
4.5. Канал продаж «Бронирование через агентства».
4.5.1. Физические лица
4.5.1.1. Участники процесса выбора гостиницы (распределение в %)
4.5.1.2. Род занятий командированных. Распределение в %
4.5.1.3. Каналы поиска информации о гостиницах. Распределение в %
4.6. Каналы продаж, предпочитаемые потребительскими сегментами
4.6.1. Сегмент потребителей (описание)
4.6.2. Каналы продаж
4.6.3. % от выборки
5. КРИТЕРИИ ВЫБОРА ГОСТИНИЦЫ
5.1. Важность критериев выбора гостиницы
5.1.1. Критерий выбора
5.1.2. Рейтинг (по 10 балльной шкале)
5.1.3. Обязательно, %
5.1.4. Важно, %
5.1.5. Не важно, %
5.2. Готовность потребителей доплачивать за улучшение условий пребывания в Калининграде
5.2.1. Характеристика улучшения
5.2.2. Доплата к базовой цене за улучшение (%)
5.2.3. Доля потребителей в выборке (%)
5.3. Пожелания потребителей к гостиницам в Калининграде
6. КОНКУРЕНТНЫЙ АНАЛИЗ
6.1. Известность гостиниц Калининграда
6.1.1. Название гостиницы
6.1.2. Первая названная гостиница (% от выборки)
6.1.3. Спонтанная известность (% от выборки)
6.1.4. Наведенная известность (% от выборки)
6.2. Опыт проживания в гостиницах Калининграда
6.2.1. 1. Название гостиницы
6.2.2. 2. Сотрудничество за последний год (% от выборки)
6.2.3. 3. Основная гостиница (% от выборки)
6.3. Причины выбора гостиницы в Калининграде
6.4. Уровень известности и опыт сотрудничества с гостиницами
6.4.1. Известность, % от выборки
6.4.2. Опыт, % от выборки
6.5. Уровень и характер общей лояльности к гостиницам Калининграда
6.5.1. 1. Уровень лояльности, % от выборки
6.5.2. 2. Характер лояльности
6.6. Уровень и характер лояльности к гостиницам Калининграда среди постояльцев
6.6.1. Уровень лояльности, % от выборки
6.6.2. Характер лояльности
6.7. Восприятие крупнейших гостиниц Калининграда по параметрам
6.7.1. Ассоциации с гостиницей
6.7.2. % от выборки
6.8. Достоинства крупнейших гостиниц Калининграда
6.8.1. Достоинство гостиницы
6.8.2. % от выборки
6.9. Недостатки крупнейших гостиниц Калининграда
6.9.1. Недостаток гостиницы
6.9.2. % от выборки
6.10. Удовлетворенность гостиницами Калининграда
6.10.1. Ключевые факторы успеха
6.10.2. Значимость фактора
6.10.3. Рейтинг
6.11. Комплексный рейтинг гостиниц Калининграда
7. КАНАЛЫ КОММУНИКАЦИЙ, ПРЕДПОЧИТАЕМЫЕ СЕГМЕНТАМИ
7.1. Источники информации
7.2. Сегмент потребителей. Доля в %
8. ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ