январь 2020
Глубина исследования и горизонт прогноза: 2016 — 2030
Страниц 155
Формат файлов с исследованием pdf, Excel, Word
Готовый отчет предоставляется в электронном виде сразу после оплаты
Вместе с отчетом предоставляется комплект закрывающих бухгалтерских документов
95 000 ₽
Описание
Цели:
- Организация мониторинга удовлетворенности абонентов фиксированной телефонной связи и пользователей услуг широкополосного доступа к сети Интернет
- Формирование рекомендаций по развитию и укреплению позиций оператора на рынке фиксированной связи и на рынке услуг широкополосного доступа к сети Интернет.
Задачи:
- Измерение удовлетворенности качеством услуг местной телефонной связи абонентами МГТС
- Измерение удовлетворенности услуг широкополосного доступа к сети Интернет пользователями услуг МГТС и других провайдеров.
- Оценка удовлетворенности оператором по основным точкам взаимодействия
- Выявление сильных и слабых сторон оператора
География: Москва
Формат отчетных материалов по результатам исследования
Материалы по исследованию предоставляются в отпечатанном и сброшюрованном виде (формат А4) в 1 экземпляре и в электронном виде по электронной почте (в формате doc или rtf; в формате хls (для табличных)
Структура выборки:
- Репрезентативная выборка для каждой ячейки анализа. Репрезентативность подразумевает, в том числе, и соблюдение в выборке структуры абонентской базы операторов.
- Выборка сформирована методом генерации случайных чисел
Метод сбора данных:
- Телефонные интервью (CATI)
- On-line анкетирование
- Язык интервью – русский.
- Аудио запись 100% интервью. Предупреждение респондента о ведении записи интервью.
- Набор интервью проводится «роллингом» (равномерно в течение всего отчетного периода).
- Корректность проведения полевых работ контролируется.
Отчетность
Отчет с результатами в виде презентации в формате power point содержит динамику показателей по отношению к предыдущим исследованиям, а также выводы и рекомендации.
- Таблицы в Excel с указанием статистической значимости между волнами
- Анкета оценки восприятия услуг широкополосного доступа в интернет Предоставляется по запросу
- Анкета оценки восприятия услуг фиксированной телефонной связи Предоставляется по запросу